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封闭vs开放:苹果、京东与腾讯的矛盾哲学叫做闭环生态

来源:新华网 富科晚报

27日,支付宝因杭州市政道路建设导致网络光缆被挖断,使部分用户在当天下午短时出现无法正常使用的情况,对此,支付宝官方向用户发布了致歉声明,并在声明中回复了几个大家关心的问题。同时,支付宝也表示,以后虽然不能保证100%杜绝此类事件的发生,但支付宝也会继续推进技术的升级改造,继续完善异地多活的系统架构。如果再出现类似情况,尽量做到让用户最小感知甚至无感知。 支付宝针对故障事件发表声明 以下为支付宝声明全文: 1.5月27日傍晚,支付宝为什么出现故障? 5月27日傍晚,因市政施工导致杭州市某地光缆被挖断,导致了支付宝一个主要机房被影响,随后全国部分用户无法使用支付宝。事情发生后第一时间,支付宝工程师紧急将用户请求切换至国内其他机房。到晚上19时左右,支付宝服务恢复正常。 2.这次故障影响了多少用户? 在故障时间段内使用支付宝的用户具体数量无法精确统计,但可以肯定的是,流量通过其他机房的用户是不受影响的。 3.为什么杭州的机房光缆中断影响到全国其他地区部分用户? 因为这次受影响的是支付宝部署在杭州的一个主要机房,服务的并不只是杭州地区的用户,因此网络中断导致该机房服务器无法为受影响的用户提供服务,这些用户也会包括其他地区。 4.故障会不会影响到用户的资金安全? 支付宝有完善的技术和措施保护用户的资金安全,用户的资金安全不会受到任何影响。支付宝中的任何一个交易,同时都会有多份记录,数据可靠性极高。如果有用户出现交易不同步的情况,后续都会得到妥善解决。 5.为什么要这么久才恢复? 事实上,在当晚支付宝服务恢复时,被挖断的光缆还没有修复。支付宝的异地多活的系统架构在此次意外中发挥了巨大作用。一方面,没有因光缆被挖断而影响全部用户;另一方面,紧急将故障机房的流量切换至了其他机房。我们作为一个金融系统,对切换中数据与资金安全性的要求极高,因此切换速度上没有做到更快。后面我们会不断提升切换速度。但是,这并不代表我们对这次恢复时间是满意的,我们希望未来这样的切换能让用户无感知或者最小化感知。 6.恢复使用之后,有些用户发现余额宝信息显示不全,支付宝头像也没有了。这是为什么? 支付宝将流量切换至其他机房,数据的核对需要一定时间。相关的功能显示,会有一点延时,但数据并不会丢失,这一点,请大家放一万个心。 7.有什么预防机制,防止类似的情况发生? 光缆被挖断可能并不能完全杜绝,但对于支付宝而言,会继续推进技术的升级改造,继续完善异地多活的系统架构。未来,即使再次出现光缆被挖断等意外情况,我们进行异地切换时,也尽量做到让用户最小感知甚至无感知。 199 63 308 144 560 481 265 588 116 16 665 538 299 928 320 352 487 300 229 748 788 455 189 195 671 131 402 895 608 922 997 713 531 965 905 109 98 387 803 493 653 858 79 257 588 850 609 9 838 955

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